ВОЗВРАТ, ОБМЕН И РЕКЛАМАЦИИ

Все товары LEVIO проверяются перед отправкой. Пожалуйста, осматривайте заказ сразу при получении у курьера, в пункте выдачи или на терминале транспортной компании.

Проверка заказа при получении
Перед тем как принять заказ, проверьте:

• целостность внешней упаковки;
• соответствие комплектации заказу;
• отсутствие порезов, загрязнений, затяжек и других повреждений воздушного полотна;
• отсутствие трещин, деформаций, коррозии и повреждений механизмов на карабинах, восьмерке и других металлических элементах;
• состояние всех элементов комплекта системы подвеса.

Если упаковка или товар повреждены:

1. Сфотографируйте упаковку и товар с нескольких ракурсов.
2. Попросите представителя транспортной компании составить акт о повреждении груза или внести информацию о повреждении в транспортную накладную.
3. Сохраните упаковку до завершения рассмотрения обращения.
4. Не используйте и не устанавливайте поврежденное оборудование.
5. Свяжитесь с LEVIO по телефону +7 (993) 366-05-40 или через форму обратной связи на сайте.

Отсутствие акта транспортной компании само по себе не лишает покупателя права обратиться к продавцу. Однако акт, фотографии и видео помогают установить момент и причину повреждения.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;
• в течение 7 календарных дней после получения интернет-заказа.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при передаче товара, срок отказа от качественного товара определяется законодательством РФ.
Для возврата необходимо сохранить товарный вид, комплектность и потребительские свойства товара. Товар не должен иметь следов установки, тренировочного использования или воздействия нагрузки.
Воздушные полотна принимаются к возврату, если на них отсутствуют:

• завязанные или затянутые узлы;
• следы магнезии;
• загрязнения и посторонние запахи;
• затяжки, порезы и потертости;
• растяжение или деформация ткани;
• повреждения швов и обработанных концов;
• следы стирки или иной обработки.

Карабины, восьмерки и другие металлические элементы принимаются к возврату, если отсутствуют:

• следы установки и приложения нагрузки;
• царапины и потертости, возникшие при эксплуатации;
• деформация;
• трещины;
• коррозия;
• повреждения защелок, муфт и других механизмов.

Комплект системы подвеса возвращается полностью, со всеми входящими в него элементами.
Вскрытие упаковки для осмотра товара не считается использованием, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Желательно сохранить упаковку, бирки, маркировку, паспорт изделия и другие документы, входившие в комплект. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.

Возврат полотен стандартной длины
Выбор модели, ткани, цвета и одной из стандартных длин, представленных на сайте LEVIO, сам по себе не делает полотно индивидуальным изделием.
К стандартным относятся полотна длиной:

• 15 м;
• 17 м;
• 19 м.

Такие полотна могут быть возвращены при соблюдении общих условий возврата качественного товара.

Товары по индивидуальному заказу
Возврату надлежащего качества не подлежит товар, обладающий индивидуально определенными свойствами и предназначенный исключительно для заказавшего его покупателя.
К таким товарам могут относиться:

• полотна нестандартной длины, изготовленные по отдельному запросу;
• изделия нестандартного размера или конструкции;
• товары с персональной маркировкой;
• изделия, изготовленные или измененные по индивидуальному техническому заданию;
• комплект системы подвеса в индивидуальной комплектации, если его невозможно реализовать другому покупателю как стандартный товар.

До оплаты покупатель должен быть отдельно проинформирован о том, что товар изготавливается по индивидуальному заказу и не подлежит возврату надлежащего качества.
Это ограничение не распространяется на товары с производственными недостатками.

Особенности LEVIO MYSTERY
При заказе LEVIO MYSTERY покупатель выбирает конструкцию, ткань и длину полотна, а цвет определяется LEVIO из актуальной палитры бренда.
Получение оттенка, отличающегося от личных ожиданий покупателя, не является недостатком товара, поскольку неизвестный цвет является заявленной особенностью модели LEVIO MYSTERY.
При этом покупатель сохраняет право отказаться от неиспользованного полотна в общем порядке, если оно не было изготовлено по индивидуальным параметрам и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Как оформить возврат качественного товара
Для оформления возврата свяжитесь с LEVIO и сообщите:

• номер заказа;
• фамилию и имя покупателя;
• номер телефона;
• наименование возвращаемого товара;
• причину возврата;
• способ передачи товара;
• реквизиты для возврата денежных средств, если они потребуются.

Перед отправкой необходимо согласовать с LEVIO адрес возврата и способ передачи товара.
Качественный товар можно вернуть лично либо отправить курьерской или транспортной службой. Покупатель самостоятельно оплачивает обратную доставку и несет ответственность за сохранность товара во время перевозки.

Возвращаемый товар необходимо надежно упаковать. У команды LEVIO должна быть возможность проверить его состояние, комплектность и отсутствие следов использования.
После получения и проверки товара денежные средства возвращаются в установленный законом срок — не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате.
Стоимость первоначальной доставки качественного товара покупателю не возвращается, если иное прямо не предусмотрено законодательством или условиями заказа.

• Обмен качественного товара

По согласованию с LEVIO товар может быть обменен на другой товар, имеющийся в наличии.
Если новый товар стоит дороже, покупатель доплачивает разницу. Если дешевле — разница возвращается покупателю.
Доставка при обмене качественного товара оплачивается покупателем, если стороны письменно не согласовали иное.

• Товар ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий производственный недостаток, который препятствует его нормальному или безопасному использованию по назначению.
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством РФ:

• заменить товар;
• потребовать соразмерного уменьшения стоимости;
• потребовать устранения недостатка;
• потребовать возмещения расходов на устранение недостатка;
• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

Что не является производственным недостатком
Не относятся к производственному браку повреждения, возникшие после получения товара вследствие:

• неправильного монтажа;
• использования не по назначению;
• превышения допустимой нагрузки;
• применения несовместимого оборудования;
• нарушения правил эксплуатации, хранения, стирки или ухода;
• контакта с острыми предметами, химическими веществами, высокой температурой или открытым огнем;
• естественного износа;
• самостоятельного ремонта;
• изменения конструкции товара;
• использования поврежденного товара после обнаружения дефекта.

Причина возникновения повреждения определяется во время проверки качества, а при наличии спора — по результатам экспертизы.

Как направить рекламацию
Свяжитесь с LEVIO и предоставьте:

• номер и дату заказа;
• наименование товара;
• дату обнаружения недостатка;
• подробное описание ситуации;
• фотографии товара целиком;
• крупные фотографии поврежденного участка;
• фотографии маркировки и комплектации;
• видео, на котором виден недостаток, если его невозможно отразить на фотографии;
• информацию об установке и условиях эксплуатации;
• выбранное требование: возврат, замена, устранение недостатка или уменьшение стоимости.

До получения ответа команды LEVIO не продолжайте использовать товар и не пытайтесь самостоятельно его ремонтировать.
Предоставление фотографий и видео необходимо для предварительной оценки ситуации, но не заменяет проверку качества товара.

Проверка качества и экспертиза
Команда LEVIO вправе принять товар для проверки качества.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества. Если между покупателем и продавцом возникнет спор о причине недостатка, проводится экспертиза товара.
Если экспертиза подтвердит производственный недостаток, расходы на проверку, экспертизу и необходимую доставку несет продавец.
Если будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
Сроки рассмотрения требований
Требование о возврате денежных средств или соразмерном уменьшении стоимости товара исполняется в течение 10 календарных дней.
Замена товара производится:

• в течение 7 календарных дней;
• в течение 20 календарных дней, если требуется дополнительная проверка качества;
• в течение одного месяца, если необходимого товара нет в наличии.

Срок устранения недостатков согласовывается сторонами и не может превышать 45 календарных дней.
Проверка качества или экспертиза не отменяет сроки, установленные законодательством РФ.
Расходы на возврат товара с недостатком
Возврат товара с подтвержденным производственным недостатком осуществляется за счет LEVIO.
Способ отправки необходимо предварительно согласовать с продавцом. Возмещению подлежат необходимые и документально подтвержденные расходы на доставку.

Повреждение при перевозке
Если доставка заказа была организована LEVIO, сообщите нам о повреждении. Мы рассмотрим обращение и при необходимости самостоятельно свяжемся с перевозчиком.
Наличие повреждений, обнаруженных после получения, рассматривается индивидуально с учетом состояния упаковки, фотографий, видео, документов транспортной компании и результатов проверки товара.
Покупателю не нужно самостоятельно решать вопрос с транспортной компанией до обращения в LEVIO.

Возврат для юридических лиц и ИП
Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к физическим лицам, приобретающим товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Возврат качественного товара, приобретенного юридическим лицом или ИП для профессиональной или коммерческой деятельности, возможен:

• в случаях, предусмотренных договором;
• по предварительному письменному согласованию с LEVIO;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Претензии по качеству, количеству, комплектности и доставке рассматриваются в соответствии с договором, Гражданским кодексом РФ и применимыми правилами перевозки.

Контакты LEVIO
Телефон: +7 (993) 366-05-40
График работы:
Понедельник–пятница: 10:00–19:00
Суббота–воскресенье: выходные
Обращение также можно направить через форму обратной связи на сайте.

Адрес для возврата товара сообщается покупателю после регистрации обращения и согласования способа передачи заказа.
Настоящие правила применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.